De nos jours, la création d’une communauté est nécessaire pour les entreprises. En effet, les concurrents sont nombreux sur le marché et tous proposent différentes offres. Pour rester dans le coup, se démarquer, fidéliser, il est essentiel de créer un lien très fort entre les consommateurs et la marque.
Qu’est-ce qu’une communauté de marque ?
Une communauté de marque est un groupe de personnes qui se rassemblent autour d’un projet commun, d’un intérêt ou d’une cause importante portée par une marque.
L’engagement des clients est un aspect crucial de la stratégie marketing et business. Plus une entreprise est engagée auprès des consommateurs, plus l’engouement et l’engagement seront importants. L’aspect le plus important à développer est le sentiment d’appartenance à une communauté, un groupe.
Pourquoi mettre en place une communauté de marque ?
La création d’une véritable communauté autour d’un produit ou d’une marque possède un grand nombre d’avantages :
- C’est un outil de fidélisation de la clientèle à part entière. Quels que soient les moyens mis en place, la communauté de marque permet au client d’être reconnu,d’avoir un contact privilégié avec l’entreprise et de se sentir investi. De surcroît, cela permet au consommateur d’avoir un accès privilégié à un produit, une histoire, un contenu informatif et ludique, etc.
- La mise en place d’une telle stratégie permet aussi d’accroître le taux de conversion nécessaire au bon fonctionnement d’un business.
- La communauté de marque augmente la satisfaction des clients, ce qui est l’intérêt majeur pour une entreprise.
- Avec ce modèle, la collecte de données est aussi simplifiée. Ces dernières qui pourront ensuite être utilisées pour mettre en place une communication plus impactante et plus adaptée.
Les étapes à respecter
Pour mettre en place une communauté de marque efficace et prenante, il faudra néanmoins respecter quelques étapes.
Définir des objectifs stratégiques
Dans un premier temps, avant de se lancer dans la création d’une communauté, il va être important de poser les bases de votre stratégie. La première étape consistera donc dans l’élaboration d’une image de marque : un logo, une identité propre, un ou plusieurs slogans, la mise en valeur des combats sociétaux, les valeurs défendues, etc.
Bâtir une communauté engagée nécessite l’élaboration d’une stratégie complète en mettant en lumière des objectifs clairs et réalisables : développer la notoriété de l’entreprise, améliorer l’image, recruter de nouveaux clients et les fidéliser, augmenter le taux de conversion ou encore développer votre visibilité globale.
Choisir une cible
Comme pour toutes les stratégies marketing, il sera crucial de mettre en lumière une cible, un public qui sera rapidement conquis par vos propositions et pour lequel vos produits ou vos services seront utiles. Connaître ses buyer personas, c’est-à-dire vos cibles précises, est un élément crucial de la création d’une communauté de marque. Pour cela, il sera important de connaître les habitudes de consommation, les besoins, les motivations profondes, leurs valeurs, leurs engagements, etc.
Créer un sentiment d’appartenance grâce au storytelling
Depuis quelques années déjà, les entreprises utilisent le storytelling. En d’autres termes, les clients auront accès à l’histoire de la marque, aux valeurs qu’elle a déjà portées et à celles qu’elle porte encore. Raconter l’histoire d’une marque de façon authentique et sincère permet aux clients de se sentir investis dans un projet, une idée, une ambition, etc.
De nos jours, le storytelling va plus loin qu’une page récapitulative sur un site internet. Grâce aux réseaux sociaux, il est désormais possible de raconter, au jour le jour, l’histoire d’une entreprise et ce à quoi elle fait face au quotidien. La publication de posts et de stories est donc une étape primordiale dans la création d’une communauté. En outre, le storytelling permet de mettre en place une stratégie de communication efficace et moins invasive que dans les méthodes traditionnelles, ce qui renforce l’engagement.
Apporter une valeur ajoutée aux membres de la communauté
Une fois que la communauté de marque a été créée, il sera important d’apporter une véritable valeur ajoutée aux consommateurs touchés par le storytelling de l’entreprise et par ses combats/valeurs.
Pour donner une valeur ajoutée aux clients, il est possible de publier du contenu exclusif, de leur donner la parole et des espaces de discussion en lien direct avec l’entreprise, de les faire participer aux engagements de la société ou encore de mettre en place un système de co-création de nouveaux produits.
Toutes ces étapes peuvent permettre à une entreprise de créer une communauté de marque forte, prête à suivre les combats et à s’engager.
