Aujourd’hui, pour qu’un produit ou un service atteigne un maximum de monde, il est indispensable pour une entreprise d’être présente sur les réseaux sociaux. Mais comment bien gérer sa communication et obtenir une meilleure visibilité rapidement ? Découvrez les meilleurs conseils pour une gestion de communauté efficace et pertinente.
1- Définir vos objectifs
En premier lieu, vous devez réfléchir aux raisons qui vous poussent à être présent sur les réseaux sociaux. Voulez-vous améliorer votre réputation en ligne ? Augmenter le trafic vers votre site web, montrer les valeurs et la personnalité de votre entreprise, ou encore gagner en crédibilité dans votre domaine ? Notez tous vos objectifs en tentant de les trier par ordre de priorité et de fixer une deadline pour les atteindre. Ainsi, tous vos posts sur LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok ou encore Twitter seront établis en fonction de cette liste.
2- Identifier votre cible
Quels profils de personnes auraient besoin des solutions proposées par votre entreprise ? Votre cible fréquente-t-elle plutôt Instagram, YouTube ou Snapchat ? Faites des recherches pour en apprendre le plus possible sur votre audience, comme ses heures de connexion aux médias sociaux et l’appareil qu’elle utilise (smartphone, ordinateur portable…). Les résultats vous permettront de mieux cerner ses attentes, et de créer des publications en conséquence. Rappelez-vous qu’il n’est pas nécessaire de publier sur tous les réseaux sociaux, ni d’obtenir le plus de likes possible. Ce qui compte, c’est la qualité et l’engagement de votre communauté !
3- Créer le style éditorial de vos publications
De nombreux points sont à définir avant de partager vos premières publications. En effet, ces dernières doivent refléter votre identité, tout en correspondant à vos objectifs. Il est donc important d’avoir réfléchi au ton que vous souhaitez employer, aux sujets que vous allez aborder, mais aussi à la charte graphique utilisée. L’idéal est d’opter pour un style éditorial en cohérence avec celui de votre site internet et de vos autres supports de communication digitale.
4- Établir un calendrier éditorial
Anticipez toute votre année pour créer un calendrier éditorial et avoir une vision globale de votre content marketing. Aidez-vous des futures dates importantes pour votre entreprise, mais aussi des marronniers, soit les événements incontournables de l’année (Noël, les soldes, la fête des mères, le Black Friday…). À chaque fois, écrivez le thème à aborder, le type de contenu imaginé (post Instagram, vidéo, infographie…), la plateforme concernée ainsi que les objectifs de la publication.
5- Planifier vos publications
Les fonctionnalités de planification faciliteront grandement la gestion de vos réseaux sociaux. Vous pourrez programmer plusieurs publications d’un seul coup et donc rester dans l’anticipation, en n’ayant plus besoin d’être connecté sur un réseau social à l’heure prévue. Pour vous simplifier la tâche, utilisez un outil de gestion de réseaux sociaux. Facebook et Instagram ont leur programmateur intégré intitulé Creator Studio. Vous pouvez aussi vous servir de X Pro (anciennement TweetDeck) pour X (Twitter), ou encore de Planoly, Later et Hootsuite. Gardez tout de même toujours un œil sur l’actualité, au cas où un imprévu ne vienne bousculer votre planning de publications.
6- Automatiser certaines publications
Misez également sur l’automatisation de certains posts pour gagner du temps. Par exemple, si vous possédez un blog, vous pouvez faire en sorte que vos abonnés sur les réseaux sociaux soient au courant de la parution d’un nouvel article, et ce de manière automatique. Plusieurs outils vous permettront d’effectuer cette manipulation, comme IFTTT et Zapier.
7- Interagir avec votre communauté
Attention néanmoins à ne pas tout planifier et automatiser. Pour établir un véritable lien avec votre audience et la faire grandir, il est important d’interagir avec elle. Vous pouvez répondre aux commentaires et aux questions de vos abonnés, partager les posts des personnes qui vous mentionnent, créer des sondages, réagir aux publications d’autres utilisateurs, organiser un jeu concours… Animer votre communauté créera une relation de proximité, et sera l’occasion de montrer votre authenticité et vos valeurs.
8- S’adapter à chaque plateforme
Chaque réseau social possède ses propres codes et formats. Instagram est idéal pour les photos et les vidéos (live, réel…), Twitter pour les textes courts publiés de manière régulière, Facebook pour les visuels accompagnés d’un texte percutant, LinkedIn pour les longs posts corporate… Publier le même contenu sur chaque média social serait une erreur. Si vous envisagiez de le faire par manque de temps, rappelez-vous que vous n’êtes pas obligé d’être présent sur tous les réseaux sociaux.
9- Utiliser les publicités payantes
Si vous souhaitez mettre en avant une publication particulière, il est possible d’utiliser les publications sponsorisées. Moyennant un certain budget, votre post sera visible à des personnes qui ne font pas partie de vos abonnés, et qui correspondent à vos critères établis en amont (au niveau géographique, de l’âge, des centres d’intérêts…). Ces publicités payantes vous permettront de toucher de nouveaux clients potentiels. Attention : puisqu’elles coûtent de l’argent et qu’elles restent éphémères, elles doivent rester exceptionnelles et ne pas être votre seul levier pour accroître votre visibilité en ligne.
10- Analyser vos résultats
Enfin, pour déterminer si vos efforts sur vos réseaux sociaux portent leurs fruits – et ajuster vos actions en conséquence –, vous devez mesurer vos résultats. Regardez les indicateurs clés de performance (KPI) pour savoir quelles sont les publications qui fonctionnent le mieux et qui ont un réel impact sur votre visibilité, votre attractivité et votre activité. Mesurez par exemple le nombre de commentaires, de comptes qui ont visité votre profil, de personnes qui ont vu votre post, de nouvelles mentions J’aime, de clics sur votre adresse web… Tous les indicateurs de performance ne vous seront pas forcément utiles. Choisissez ceux qui correspondent à vos objectifs.
Gérer ses réseaux sociaux demande de la réflexion et du temps. Pour le faire de manière optimale, vous devez d’abord définir vos objectifs et ne jamais les perdre de vue. En suivant les conseils ci-dessus, vous parviendrez à faire grandir votre communauté, à être plus visible sur Internet et à attirer de nouveaux clients. Faites preuve de patience et adaptez vos actions en fonction des résultats.
