La start-up parisienne Yampa, fondée en mars 2024 par Patrice Mazoyer, Marin Huet et Baptiste Saintot, développe des agents autonomes basés sur l’intelligence artificielle pour optimiser le service client. Elle signe une première levée de fonds de 3 millions d’euros pour améliorer sa solution, recruter de nouveaux collaborateurs et s’étendre à l’international.
L’IA pour améliorer le service client
Les clients attendent aujourd’hui un service rapide, clair et efficace, mais beaucoup d’entreprises ont du mal à suivre. Les délais d’attente s’allongent, les réponses automatisées manquent parfois de précision et les demandes plus complexes sont souvent mal gérées.
Yampa a donc développé Y.Core, une plateforme pensée pour simplifier la gestion des échanges avec les clients. Elle s’intègre aux outils de gestion client comme Salesforce et Zendesk pour permettre aux agents intelligents de répondre aux clients à toute heure, de jour comme de nuit.
Ces agents intelligents sont des programmes informatiques basés sur l’intelligence artificielle. Ils sont capables de comprendre les demandes des clients, d’analyser les informations disponibles dans les systèmes internes et de proposer des réponses adaptées. Par exemple, si un client signale un problème avec une commande en ligne, l’agent peut vérifier son statut, proposer une solution ou rediriger la demande vers le bon interlocuteur.
Ils peuvent gérer différents types de situations : un problème technique en informatique, des e-mails à traiter en e-commerce ou encore une urgence en immobilier. Les demandes simples sont automatisées. Les cas les plus complexes sont transmis à une équipe humaine spécialisée.
Dans une interview accordée à Maddyness, Marin Huet, l’un des cofondateurs, explique : “La relation client est un secteur que l’intelligence artificielle transforme profondément. Elle permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi d’apporter une qualité de service supérieure et une expérience client plus fluide.”
Améliorer sa solution, recruter de nouveaux collaborateurs et se développer à l’international
Pour grandir, Yampa a levé 3 millions d’euros avec le fonds d’investissement Partech et des business angels comme Arthur Waller (Pennylane) et Guillaume Desloges (Alma). Cet argent servira à renforcer la R&D, améliorer la sécurité de la plateforme Y.Core et attirer de nouveaux clients.
Les dirigeants veulent aussi développer de nouvelles fonctionnalités. Par exemple, permettre aux agents IA de se connecter directement aux entrepôts logistiques pour suivre les livraisons et répondre aux clients en temps réel.
Aujourd’hui, Yampa compte une dizaine d’employés, principalement des experts en IA. L’entreprise prévoit de tripler ses effectifs d’ici fin 2025 pour accompagner sa croissance.
La jeune pousse, déjà présente en France, en Espagne et en Asie, souhaite s’étendre en Europe, puis en Amérique du Nord et en Asie.
