Après un test pilote dans un magasin du Var, le Groupement Les Mousquetaires a décidé de déployer un nouveau dispositif anti-fraude à l’ensemble des caisses automatiques des magasins Intermarché, Netto et Bricomarché.
Un nouveau système de surveillance aux caisses automatiques
Un test était mené depuis 2024 à l’Intermarché de La Farlède, dans le Var. Résultat : le taux d’erreurs aux caisses automatiques est passé de 3 % à 1 %, tandis que les interventions du personnel ont diminué de 15 %. Sur cette période test, l’économie réalisée est estimée à 12 000 euros. Ce bilan a conduit le Groupement Les Mousquetaires à prendre une décision : celle de déployer le système de surveillance Vynamic Smart Vision, développé par Diebold Nixdorf, à l’ensemble des magasins Intermarché, mais aussi Netto et Bricomarché. Une manière de “lutter efficacement contre la démarque tout en améliorant l’expérience client”, comme l’explique Hervé Grelet, vice-président France chez Diebold Nixdorf. Néanmoins, l’arrivée de cette technologie sur toutes les caisses automatiques ne plaît pas à tout le monde. En cause : la surveillance accrue des clients nécessaire au fonctionnement de ce système.
L’IA pour détecter les gestes suspects
La technologie conçue par Diebold Nixdorf, entreprise américaine, mêle vidéosurveillance et intelligence artificielle. Une caméra scrute les bornes de paiement où les clients scannent eux-mêmes leurs articles. Un algorithme analyse les images en temps réel afin de repérer toute anomalie. Le système a été entraîné sur plus de 15 000 transactions pour reconnaître une vingtaine de scénarios différents : un produit non scanné ou scanné deux fois, un article dissimulé, des produits empilés, un code-barres falsifié… Si un geste lui paraît suspect, un message invitant le client à vérifier ses articles apparaît sur l’écran de la borne. Et si le problème persiste, une alerte est envoyée au personnel de l’enseigne.
Une technologie conforme au RGPD
Dans un communiqué de presse paru le 8 janvier 2025, Matt Redwood, vice-président des solutions technologiques pour le retail chez Diebold Nixdorf, s’est dit ravi “de passer à l’étape suivante avec le Groupement Les Mousquetaires”. “Avec cette solution technologique d’IA de notre partenaire Diebold Nixdorf, nous avons conçu une innovation qui révolutionne la gestion des caisses en libre-service. Elle profite à tous : clients, collaborateurs et nos commerçants. La capacité à réduire les pertes, à fluidifier les transactions et à supprimer les frictions pour les consommateurs marque un véritable tournant pour notre secteur”, a ajouté de son côté Maxime Canu, membre de l’Inno Lab du Groupement Les Mousquetaires. Reste à savoir si les clients apprécieront que des machines scrutent leurs moindres faits et gestes. Notons que pour être en conformité vis-à-vis du RGPD (règlement général de protection des données), ces derniers devront être informés de la présence des caméras. Leurs visages devront être floutés, tandis que les vidéos ne pourront être conservées que pour un temps limité.
