Une communication inclusive permet de garantir l’égalité d’accès à l’information tout en promouvant la diversité. Découvrez ses principes fondamentaux ainsi que des conseils pratiques pour rendre les contenus de votre entreprise accessibles à un public diversifié.
La communication inclusive, c’est quoi ?
La communication inclusive se veut être un miroir de la diversité de la société. Son objectif : que chaque individu se sente reconnu et compris, quelles que soient ses particularités. Une entreprise qui adopte cette approche doit éviter les stéréotypes, qu'ils soient sexistes, validistes, racistes ou grossophobes. En agissant ainsi, elle affirme clairement ses engagements en matière d'égalité, incarne des valeurs fortes et contribue à éveiller les consciences chez son audience.
Sur le plan commercial, la communication inclusive représente un atout stratégique pour se démarquer de la concurrence. Elle permet aussi de se conformer aux obligations légales en ce qui concerne les personnes en situation de handicap. En effet, de nombreuses réglementations imposent des standards d’accessibilité, notamment en matière de numérique. Respecter ces normes améliore l’expérience utilisateur pour tous, tout en évitant de potentielles sanctions. Concrètement, adopter une communication inclusive s’inscrit dans une démarche globale qui s'applique tant à l'écrit qu'à l'oral, ainsi qu'à tous les supports visuels utilisés par une entreprise.
Les principes fondamentaux d’une communication inclusive
Plusieurs piliers permettent d’adopter une communication inclusive. Si vous souhaitez que vos messages respectent la diversité et favorisent l’accessibilité pour tous, voici quelques habitudes à adopter :
Utiliser un langage neutre et non discriminant
Dans tous vos éléments de communication, évitez les expressions qui pourraient exclure certaines catégories de la population. Utilisez aussi un langage non genré ou des formulations épicènes (qui désignent toute personne, quel que soit son sexe ou son genre) afin de vous adresser à tout le monde. Par exemple, employez l’expression "les personnes salariées" au lieu de "les salariés", ou bien "les collaborateurs.trices" au lieu de "les collaborateurs".
Représenter visuellement la diversité
Dans vos images et vos vidéos, prenez garde à représenter la diversité en termes de genres, d’origines ethniques, de morphologies, d’âges ou encore de handicaps. Veillez à ce que les visuels choisis ne soient pas stéréotypés et représentent positivement les groupes minoritaires.
Assurer l’accessibilité numérique
Les sites publics sont soumis depuis des années à des exigences strictes en matière d’accessibilité de leurs sites web. À partir de juin 2025, la plupart des entreprises privées seront également concernées par ces obligations légales. Parmi les principes à adopter : ajouter des sous-titres à ses vidéos pour les personnes malentendantes, rendre son site navigable pour tous, y compris pour ceux qui utilisent des dispositifs d’assistance, ou encore ajouter des textes alternatifs aux images. De quoi créer une expérience utilisateur optimale pour tout le monde, qu’il s’agisse d’une personne en situation de handicap ou d’un internaute en quête d’une navigation plus fluide.
Adapter le contenu à des publics spécifiques
Outre le site web, l’ensemble des éléments de communication doit être accessible à tous pour que l’entreprise soit vraiment inclusive. Cela passe par la création de formats variés, comme des vidéos en langue des signes, des textes simplifiés, des documents imprimés en braille ou encore des lectures audio. Les créateurs de contenus peuvent aussi tenir compte des différences linguistiques et culturelles de leur audience.
Éviter les stéréotypes
Votre communication actuelle est-elle dépourvue de stéréotypes ? Le ton employé, les mots et les visuels utilisés ne renforcent-ils pas certains préjugés ? Revoyez l’ensemble de vos documents et effectuez les modifications nécessaires pour une communication véritablement inclusive.
Les bonnes pratiques à adopter en entreprise
Pour réussir la mise en place de votre communication inclusive, vous allez devoir revoir l’ensemble de vos supports existants. Cela vous permettra d’identifier d’éventuels biais ou stéréotypes et d’effectuer les modifications nécessaires. Établissez une charte qui résumera vos engagements et précisera vos principes : langage inclusif, accessibilité, diversité des visuels… Communiquez-la en interne pour que tous les collaborateurs s’y réfèrent pour établir leur communication future.
Sensibilisez et formez vos équipes sur l’inclusion et la diversité en organisant des ateliers et des formations. Vous pouvez faire appel à des experts ou à des associations pour intervenir sur des thématiques précises comme le handicap ou les discriminations. N’hésitez pas non plus à intégrer vos objectifs d’inclusion dans votre politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) et dans votre stratégie globale de communication, pour montrer qu’il s’agit d’un engagement durable, et non d’une démarche ponctuelle. Enfin, collectez régulièrement des retours de clients, de collaborateurs et de partenaires pour mesurer l’impact de vos initiatives. Tournez-vous par exemple vers des personnes en situation de handicap pour être certain que votre site internet leur est bien accessible, et servez-vous de leurs retours pour vous améliorer.
Adopter une communication inclusive permet à la fois d’élargir son audience, de respecter des réglementations et de montrer ses valeurs et engagements. Son application demande parfois du temps, puisque les actions à mettre en place sont nombreuses et bousculent des habitudes ancrées dans le quotidien. Notre conseil : définissez des priorités en fonction des besoins de votre cible, et avancez à votre rythme dans cette démarche globale progressive.
