Un membre de votre équipe présente des signes inquiétants de burn out, il est de votre responsabilité de prendre le problème au sérieux et de réagir pour éviter - ou réparer - un éventuel épuisement professionnel. 6 conseils pour gérer cette situation au sein de votre entreprise.
Le burn out, qui touche chaque année plusieurs dizaines de milliers d’employés en France, est défini en ces termes par l’Organisation Mondiale de la Santé : « sentiment de fatigue intense, de perte de contrôle et d’incapacité à aboutir à des résultats concrets au travail. » Plus précisément, le burn out désigne un trouble psychique résultant d’un stress chronique dans le cadre de son travail, qui se caractérise par un état de fatigue intense et de grande détresse chez l’employé qui en souffre. En conséquence, un employé qui arrive à saturation et subit un burn out est un employé frustré, démotivé, en perte de confiance et totalement épuisé, ce qui l’empêche évidemment de réaliser efficacement son travail et de s’épanouir professionnellement.
En tant qu’employeur, il est de votre responsabilité de veiller à ce que vos employés ne glissent pas vers un burn out. Et si cela arrive quand même, vous êtes un acteur déterminant du chemin de cet employé vers la guérison.
1. S’informer sur les symptômes
Avant de mettre en place des actions destinées à accompagner un employé en burn out, il faut d’abord être familier du trouble et apte à reconnaître les signes avant-coureurs ou les symptômes. Dans l’entrepreneuriat, toute solution a comme point de départ l’identification du problème. Lorsqu’il s’agit de la santé mentale de vos employés, c’est exactement pareil : la première étape consiste à identifier le burn out. Il est donc important de rester attentif aux signaux que l’on observe chez les personnes au bord du gouffre :
- de la fatigue inhabituelle
- des douleurs aux dos
- des maux de tête fréquents
- de l’irritabilité
- des difficultés de concentration
- une attitude plus froide et cynique que d’habitude
- Si vous entendez votre employé parler d’insomnies fréquentes ou de maux de ventre, cela peut aussi vous mettre la puce à l'oreille et vous indiquer qu’il faut rester vigilant.
2. Solliciter de l’aide
Ne restez pas seul face au problème. Si vous en avez les moyens, sollicitez l’aide d’un professionnel qui saura gérer la situation. Après tout, il s’agit d’un véritable trouble psychique qui mérite d’être traité par des personnes qui s’y connaissent vraiment. Parlez-en aux ressources humaines ou rapprochez-vous de votre médecin ou de la médecine du travail pour obtenir des conseils. Assurez-vous par ailleurs que l’employé concerné puisse bénéficier d’un accompagnement médical s’il le souhaite.
3. Considérer sérieusement le mal-être de votre employé
Lorsqu’un employé vous fait part du stress qu’il éprouve ou de ses peurs, prenez-le au sérieux et ne minimisez surtout pas son ressenti. En général, le bureau est un lieu où la pudeur est implicitement de mise et où chacun évite de parler de ses émotions. Alors si quelqu’un brise ce silence, cela n’est pas anodin et il est essentiel d’être à l’écoute et de se montrer compréhensif. Le sentiment de ne pas être écouté et le manque de considération sont des facteurs aggravants du burn out qui menent l’employé déjà surmené à se sentir dans une impasse.
4. Soulager le stress de l’employé
En général, le burn out arrive en raison d’une charge de travail trop importante ou de tâches trop lourdes à gérer. Pour permettre à votre employé de se défaire du stress trop important qui l’accable, repensez l’organisation de son planning ou de ses projets. Vous pouvez prendre le lead sur certains projets en cours ou bien les déléguer à d’autres employés, le but étant d’alléger l’agenda du salarié surchargé. Vous pouvez également veiller avec plus de rigueur à la déconnexion en dehors des horaires de travail, en vous assurant que votre employé n’emporte pas ses tâches à la maison ou en weekend.
5. Proposer des congés ou une pause
Faire un burn out, c’est arriver à saturation. Alors, souvent, la première chose à faire est de couper pour souffler et faire redescendre la tension. C’est ce que vous pouvez proposer à votre employé, en lui suggérant de prendre quelques jours de congés pour avoir une vraie coupure, recharger les batteries mais aussi pour vous permettre d’adapter l’entreprise à son retour.
6. Se remettre en question
Un burn out est la conséquence d’un contexte professionnel trop stressant pour un employé et dans lequel il se sent enfermé sans entrevoir de porte de sortie. Alors, si cela conduit à un arrêt de travail de plusieurs jours ou semaines, ce n’est pas pour qu’à son retour il retrouve tous les ingrédients qui l’ont fait sombrer une première fois. Un burn out révèle avant tout un problème dans l’organisation interne de l’entreprise. Acceptez-le et prenez les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Peut-être que votre effectif est trop restreint et qu’il faut revoir vos ressources humaines. Peut-être que le travail n’est pas équitablement réparti entre les équipes. Peut-être que le problème vient de l’ambiance générale et du manque de cohésion. À vous de le découvrir et de mettre en marche la transformation de votre entreprise.
En résumé, la gestion d’un employé en burn out passe à la fois par des solutions individuelles et collectives. En vous montrant à l’écoute et en restant vigilant des signes avant-coureurs, mais aussi en adaptant au mieux l’organisation du travail au sein de votre entreprise, vous parviendrez à soulager efficacement le stress chronique qui a pu s’installer chez un ou plusieurs de vos employés et vous maximiser vos chances que cela ne se reproduise pas.
