Il s’agit de la première levée de fonds de cette startup fondée en 2022. Fullwhere développe une IA de gestion des interactions clients pour les marques, capable d’apporter les bonnes réponses et de maximiser l’engagement et la satisfaction.
85 % des clients qui interagissent avec une marque restent sans réponse : partis de ce constat, Guillaume Delanoue et Thomas Haim ont lancé Fullwhere, une plateforme d’IA qui répond aux questions des clients. L'intelligence artificielle connaît les règles, la politique, les spécificités, mais surtout le Tone of Voice de l'entreprise. Les clients obtiennent ainsi des réponses rapides et pertinentes et les équipes de support ou de marketing gagnent un temps considérable (x9) dans la gestion des interactions clients à forte valeur ajoutée et bénéficient des meilleures recommandations pour atteindre l'excellence opérationnelle.
En deux ans, la plateforme a conquis les marques : elle compte aujourd’hui parmi ses clients Sergent Major, Dentego, Matsuri, Moma Group, Système U, McDonald’s, le groupe Paris Society et Foudie. Fullwhere permet à ses utilisateurs de restaurer la confiance de plus de 70 % de leurs clients insatisfaits. La startup ne compte pas s’arrêter en si bon chemin et annonce un tour de table de 1,3 million d’euros pour soutenir sa croissance.
Devenir la technologie standard en matière de gestion des interactions clients
Fullwhere réalise sa première levée d’un montant d’1,3 million d'euros auprès de Kima Ventures, Aonia Ventures et Zebox Ventures. Ce financement doit l’aider à consolider son équipe, poursuivre ses investissements en recherche et développement, et attirer de nouveaux clients. À terme, la startup entend également étendre sa plateforme à l'échelle européenne, avec l'ambition de devenir la référence technologique en gestion des interactions clients.
Devant le volume croissant d’interactions, le succès d’une entreprise dans ses relations clients repose aujourd’hui pour beaucoup sur les réponses apportées. Fullwhere offre des solutions basées sur l'intelligence artificielle pour gérer ces interactions, en garantissant des réponses rapides et personnalisées qui augmentent la satisfaction et la fidélité des clients, tout en améliorant la réputation de la marque. Cette approche transforme les expériences négatives des clients en opportunités de fidélisation et de promotion de la marque, offrant ainsi un avantage concurrentiel significatif dans un marché où les consommateurs attendent des réponses instantanées et adaptées.
